背景介紹

隨著人們生活節奏的加快許多家庭的日常出行都離不開汽車 。

目前大家的車輛大都停放在小區或寫字樓的地下車庫但地下車庫經常無人值守 信號也差 如果業主遇到問題需要幫助 則需要走很遠 或走出地下車庫 找到有手機信號的地方 再給物業打電話 。

如何幫助業主快速聯系物業解決問題呢？

需求概要

1.車庫內抬桿發生故障，業主可以快速呼叫物業人員解決。

2.物業人員由值班班長和總服務臺組成，兩者均可以接聽電話。

3.值班班長可以通過手機 APP 軟電話接聽電話，也可以通過手機接聽。

4.求救人員發起呼叫后，值班班長手機 APP 和總服務臺會同時響鈴。如果班長手機 APP 沒能接聽來電，則會轉呼班長手機。如果總服務臺接聽了來電，可以將通話轉接給班長。

5.班長或總服務臺接聽來電后，業主在嘈雜的地下車庫內要能聽清對方聲音。

6.總服務臺在接聽來電后，可以查看業主所在地的監控視頻，快速解決問題。

需求解析

根據如上需求，解析如下：

1.擴音： 在地下車庫部署 一鍵對講 擴音喇叭， 業主可以實現一鍵呼叫求助。當班長或總服務臺接聽后， 聲音可以從擴音喇叭里大聲地播放出來確保業主可以聽得清。

2.同振： 值班班長手機安裝 App 軟電話，與總服務臺的坐席人員分機號，綁定在一個隊列。當業主發起呼叫后，隊列中的班長與總服務臺分機號會一起響鈴。

3.呼轉： 為班長手機 APP 設置超時轉接服務，當班長手機 APP 響鈴 3 聲后沒人接聽，來電會呼轉到班長手機。

4.轉接： 當總服務臺接聽來電后，還可以將通話，轉接給班長。

5.視頻監控： 在調度臺系統上， 將車庫內“一鍵呼叫設備”與相應位置的“監控攝像頭”進行一對一綁定。 當業主發起呼叫后， 調度臺上會顯示 車庫內的監控畫面，便于總服務臺人員，看到車庫內情況，進而 及時解決問題。

方案亮點

1.一鍵對講 擴音喇叭，確保了業主可以快速找到問題解決者，并能聽到清晰的答復。

2.總服務臺，和班長均可接聽業主來電 ，確保業主來電不被錯過提升服務效率。

3.業主一鍵呼叫后， 調度臺可以自動調取監控畫面， 幫助服務人員快速了解車庫具體情況。

4.通過對講內置的短路輸出接口，控制道閘， 實現道閘的遠程開門或者關門。

調度臺功能解析

調度臺功能豐富，能幫助客戶實現多種需求，具體如下：

1.通訊錄

2.通話記錄 錄音

3.視頻呼叫

4.廣播系統

5.視頻聯動

6.基站地圖

通訊錄

通訊錄里，可以設置分機類型，部門，位置等分機信息，方便管理人員或總服務臺工作人員查看分機。

通話記錄、通話錄音

通話記錄：系統內所有分機通話 包括分機之間 分機和外線之間 會有通話記錄 包括 起始時間 終止時間 主叫 被叫 通話時長 。

通話錄音：系統內所有分機通話 包括分機之間 分機和外線之間 都會自動錄音 。 雙擊選定通話記錄 即可播放錄音 。

視頻呼叫

調度員選定分機（單選或者多選）后，點擊“視頻呼叫”，就能對選定的分機進行視頻呼叫了。

應用場景：物業人員一鍵呼叫車庫攝像頭，進而可以看到車庫內的視頻畫面。

廣播系統

廣播找人：點擊 廣播調度 即可一鍵呼叫分機類型為“廣播分機”的終端。在這里可以對這 些終端進行喊話，播放音頻等操作。對于物業人員來說，可以快速與車庫里的人進行廣播通話。

視頻聯動

視頻聯動：即多個視頻畫面的聯動，調度員可以看到多個攝像頭的畫面。

物業管理人員，進而可以查看車庫內多臺攝像頭畫面。