IP通訊在酒店的智能化應用

方案背景

酒店面臨升級改造

酒店是典型的服務行業，在服務方面非常注重客戶體驗。所以近年來，許多酒店都在做各種升級改造，如：裝修升級、系統升級、餐飲服務升級等。

在酒店，人們不再局限于吃飯和睡覺，人們還可以享受健身房、室內游泳池、高端SPA、中西自助、宴會包間等服務。

伴隨著酒店商務屬性的不斷提升，越來越多的酒店開始做通訊系統的IP化升級，希望給到用戶更棒的品質體驗。

酒店***智能化拓撲圖

酒店IP電話系統改造-五星級酒店案例拆解

酒店共14層，并有相應的辦公區，但并沒有部署電話線路，因此需要一套純IP通訊系統。 

全酒店希望實現IP化，不再使用模擬話機，希望給用戶更棒的品質體驗。

外線使用E1線路出局，實現多路并發。

客戶的電話呼入后，進入智能語音菜單，客戶可根據菜單提示快速選擇所需部門。

在一些高級客房，可以部署多臺話機，并使用同一個房間分機號。

解決方案及部署細則

根據客戶需求，我們進行了如下規劃和配置：

1.三層到十四層分機號依次為：3xx, 4xx.....14xx；其中一層和二層的辦公區和經理辦公室使用分機號6xxx；方便內部分機互打，以及分機之間互相區分。

2.用戶全部采用了IP話機，因此只需利用網線即可完成電話系統的部署，無需電話線路，為用戶節省了一大筆電話線路部署的開支。

3.配置E1網關，根據客戶需求將特定DID給特定分機使用；其他分機功則共同使用E1線路的其他DID進行呼入呼出。

4. 為用戶配置智能語音前臺，并指導客戶對前臺語音進行個性化錄制。用戶在任意一臺注冊分機號的話機上，均可通過5015, 5005等錄音號碼進行個性化語音錄制。前臺語音可錄制多個層級，不受限定。

5. 使用“一號多機”功能，讓高級客房里的多臺電話都使用同一個分機號，聯系起來更方便。

網絡拓撲圖

方案亮點

免去布設電話信息點：僅通過網線，完成企業辦公電話系統的部署。節省了布設電話信息點的大筆開支。

特殊線路綁定：通過線路綁定，協助客戶實現外線的個性化使用。

智能語音前臺：幫助客戶自動應答來電，智能引導客戶進行撥號，幫助客戶的客戶快速找到對的人，縮短等待時間，提升效率。

一號多機：高級客房可以根據不同需求部署不同型號的話機，更方便。

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酒店智能中控實現全屋智能化

酒店需求痛點：

智能家居方案在各大酒店都有大規模應用，如何對現有酒店進行智能化改造？

如何保持原有酒店必須的功能，如：電話系統，叫醒服務等？

解決方案及部署細則

為酒店客房部署智能中控面板，通過Wi-Fi 或有線網絡接入到酒店機房；

為酒店部署融合通訊系統，在各客房內部署IP話機；

在客房中同時部署“涂鴉智能生態”中的其他智能硬件，如：智能中控面板，智能開關，智能窗簾，智能門鎖，人體傳感器，電視點播系統。

將智能中控面板和融合通信服務器進行連接，可以通過語音控制進行電話撥打

智能中控-小馳

語音控制

支持離線喚醒提示聯網，在線快速控制，豐富的語音技能，有問必答。

設備控制

豐富的設備控制入口和多樣化的控制形式，兼容大多數涂鴉生態設備。

場景控制

屏幕交互、語音交互均可觸發場景，滿足生活中不同的需求。

VoIP通話

輕松實現點對點直呼，實現酒店等統一通信管理。

安裝方便

零火線安裝，采用標準塑料暗盒即可完成智能化升級。

豐富的酒店智能硬件

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酒店機器人打電話給客房進行自動語音播報

酒店需求、目前酒店痛點：

酒店前臺，是酒店服務的核心樞紐。

前臺需要每天給客房客人撥打大量電話，提醒客人取快遞或外賣等事宜，因此工作量較大，有時根本忙不過來。

若增加前臺人員，那么酒店的人力成本就會增加；若不增加，服務又跟不上。因此，酒店有著強烈的“降本升效”的需求。

解決方案及部署細則

為酒店部署融合通訊系統，在各客房內部署IP話機；

若酒店內已部署了PBX，融合通訊系統 可與舊有的PBX進行對接，幫助酒店利舊原有系統，并擁有新的系統功能。

在前臺電腦部署“酒店機器人自動播報軟件”，并教會前臺人員使用。當前臺需要聯系801客房的客人來前臺取外賣時，可以點擊電腦屏幕上的“801分機”，并選擇相應短語，如“尊敬的住戶您好，您的外賣到了，請到1樓前臺取餐，謝謝。”點擊撥打，電話就會自動撥打給801客房的客人，播放提前設定好的語音。

PS：若需要經常更新播報的文字內容，請確保通訊系統要能連外網。

      若需要播報的是固定的幾十句短句，則可以一次性下載并離線使用。

純IP方案網絡拓撲圖

舊有PBX升級網絡拓撲圖

方案亮點

節省人力財力：提升了前臺工作效率，酒店無需多雇人；

更便捷、更智能的通知客房客人：前臺可以一鍵呼叫客房，并根據實際情況選擇相應的播報文字；即使是新手，也可快速上手操作。

播報文字隨心更：酒店機器人的播報文字，可以離線緩存，也可以在線實時更新，使用靈活，滿足不同酒店需求。

利舊原有系統，節省酒店預算：可利舊酒店現有模擬話機等設備，節省預算。

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酒店智能送餐機器人語音聯動方案

市場需求

隨著AI智能科技的發展，各種機器人的應用越來越多，如：

餐廳服務機器人、酒店配送機器人、迎賓服務機器人、送餐服務機器人、搬運機器人等。

疫情下，酒店配送機器人可以更好實現無接觸配送，主要應用場景如下：

1、通過客房話機可以呼叫訂餐服務，外賣由配送機器人送到房間；

2、酒店服務員，通過配送機器人把賓客所需的洗漱用品送去客房；

3、配送機器人能自動呼叫賓客房間分機，提醒賓客開門，領取配送物品。

痛點分析

目前酒店使用的“配送機器人通訊系統”，都是本地部署的，存在以下痛點：

需要本地部署IPPBX系統，一旦設備出現故障，機器人與客房的通訊，就徹底中斷了，維修需要一定時間；

本地IPPBX設備部署的越多，后期維護成本越高，對于品牌連鎖酒店來說，維護成本過高；

本地化部署，人工成本高，后續系統升級難。

解決方案

若采用IP云通訊方案，優勢如下：

低成本實現機器人通知客人

底成本落地：不改變酒店現有通訊系統，通過添加2O小網關，低成本實現機器人與所有客房之間免費通話，完成無接觸配送；

云端多租戶，統一管理：一套云端多租戶IP通訊系統，支持萬門注冊，千門并發，即開即用，彈性擴容；酒店無需本地部署通訊系統，節省一次性投入及后期運維難度；

統一運維，降低運維成本：集團IT可以通過云端系統，通過Web 界面統一配置，統一管理，統一升級，便于后期維護，節省人力成本；

網絡拓撲圖

多家/多點連鎖酒店接入云通訊拓撲圖

單點酒店接入云通訊拓撲圖