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              搜索

              為企業辦公,酒店,化工、金融、管廊、電力、煤礦、學校、醫院養老等提供音視頻解決方案

              酒店、賓館IP語音通訊+機器人智能化(送餐/打電話/語音播放)解決方案

              IP通訊在酒店的智能化應用


              方案背景

              酒店面臨升級改造

              酒店是典型的服務行業,在服務方面非常注重客戶體驗。所以近年來,許多酒店都在做各種升級改造,如:裝修升級、系統升級、餐飲服務升級等。

              在酒店,人們不再局限于吃飯和睡覺,人們還可以享受健身房、室內游泳池、高端SPA、中西自助、宴會包間等服務。

              伴隨著酒店商務屬性的不斷提升,越來越多的酒店開始做通訊系統的IP化升級,希望給到用戶更棒的品質體驗。


              酒店***智能化拓撲圖


              酒店IP電話系統改造-五星級酒店案例拆解

              酒店共14層,并有相應的辦公區,但并沒有部署電話線路,因此需要一套純IP通訊系統。 

              全酒店希望實現IP化,不再使用模擬話機,希望給用戶更棒的品質體驗。

              外線使用E1線路出局,實現多路并發。

              客戶的電話呼入后,進入智能語音菜單,客戶可根據菜單提示快速選擇所需部門。

              在一些高級客房,可以部署多臺話機,并使用同一個房間分機號。


              解決方案及部署細則

              根據客戶需求,我們進行了如下規劃和配置:

              1.三層到十四層分機號依次為:3xx, 4xx.....14xx;其中一層和二層的辦公區和經理辦公室使用分機號6xxx;方便內部分機互打,以及分機之間互相區分。

              2.用戶全部采用了IP話機,因此只需利用網線即可完成電話系統的部署,無需電話線路,為用戶節省了一大筆電話線路部署的開支。

              3.配置E1網關,根據客戶需求將特定DID給特定分機使用;其他分機功則共同使用E1線路的其他DID進行呼入呼出。

              4. 為用戶配置智能語音前臺,并指導客戶對前臺語音進行個性化錄制。用戶在任意一臺注冊分機號的話機上,均可通過5015, 5005等錄音號碼進行個性化語音錄制。前臺語音可錄制多個層級,不受限定。

              5. 使用“一號多機”功能,讓高級客房里的多臺電話都使用同一個分機號,聯系起來更方便。


              網絡拓撲圖

              方案亮點

              免去布設電話信息點:僅通過網線,完成企業辦公電話系統的部署。節省了布設電話信息點的大筆開支。

              特殊線路綁定:通過線路綁定,協助客戶實現外線的個性化使用。

              智能語音前臺:幫助客戶自動應答來電,智能引導客戶進行撥號,幫助客戶的客戶快速找到對的人,縮短等待時間,提升效率。

              一號多機:高級客房可以根據不同需求部署不同型號的話機,更方便。


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              酒店智能中控實現全屋智能化


              酒店需求痛點:

              智能家居方案在各大酒店都有大規模應用,如何對現有酒店進行智能化改造?

              如何保持原有酒店必須的功能,如:電話系統,叫醒服務等?


              解決方案及部署細則

              為酒店客房部署智能中控面板,通過Wi-Fi 或有線網絡接入到酒店機房;

              為酒店部署融合通訊系統,在各客房內部署IP話機;

              在客房中同時部署“涂鴉智能生態”中的其他智能硬件,如:智能中控面板,智能開關,智能窗簾,智能門鎖,人體傳感器,電視點播系統。

              將智能中控面板和融合通信服務器進行連接,可以通過語音控制進行電話撥打


              智能中控-小馳

              語音控制

              支持離線喚醒提示聯網,在線快速控制,豐富的語音技能,有問必答。

              設備控制

              豐富的設備控制入口和多樣化的控制形式,兼容大多數涂鴉生態設備。

              場景控制

              屏幕交互、語音交互均可觸發場景,滿足生活中不同的需求。

              VoIP通話

              輕松實現點對點直呼,實現酒店等統一通信管理。

              安裝方便

              零火線安裝,采用標準塑料暗盒即可完成智能化升級。

              豐富的酒店智能硬件

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              酒店機器人打電話給客房進行自動語音播報


              酒店需求、目前酒店痛點:

              酒店前臺,是酒店服務的核心樞紐。

              前臺需要每天給客房客人撥打大量電話,提醒客人取快遞或外賣等事宜,因此工作量較大,有時根本忙不過來。

              若增加前臺人員,那么酒店的人力成本就會增加;若不增加,服務又跟不上。因此,酒店有著強烈的“降本升效”的需求。


              解決方案及部署細則

              為酒店部署融合通訊系統,在各客房內部署IP話機;

              若酒店內已部署了PBX,融合通訊系統 可與舊有的PBX進行對接,幫助酒店利舊原有系統,并擁有新的系統功能。

              在前臺電腦部署“酒店機器人自動播報軟件”,并教會前臺人員使用。當前臺需要聯系801客房的客人來前臺取外賣時,可以點擊電腦屏幕上的“801分機”,并選擇相應短語,如“尊敬的住戶您好,您的外賣到了,請到1樓前臺取餐,謝謝。”點擊撥打,電話就會自動撥打給801客房的客人,播放提前設定好的語音。

              PS:若需要經常更新播報的文字內容,請確保通訊系統要能連外網。

                    若需要播報的是固定的幾十句短句,則可以一次性下載并離線使用。


              純IP方案網絡拓撲圖


              舊有PBX升級網絡拓撲圖


              方案亮點

              節省人力財力:提升了前臺工作效率,酒店無需多雇人;

              更便捷、更智能的通知客房客人:前臺可以一鍵呼叫客房,并根據實際情況選擇相應的播報文字;即使是新手,也可快速上手操作。

              播報文字隨心更:酒店機器人的播報文字,可以離線緩存,也可以在線實時更新,使用靈活,滿足不同酒店需求。

              利舊原有系統,節省酒店預算:可利舊酒店現有模擬話機等設備,節省預算。

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              酒店智能送餐機器人語音聯動方案


              市場需求

              隨著AI智能科技的發展,各種機器人的應用越來越多,如:

              餐廳服務機器人、酒店配送機器人、迎賓服務機器人、送餐服務機器人、搬運機器人等。

              疫情下,酒店配送機器人可以更好實現無接觸配送,主要應用場景如下:

              1、通過客房話機可以呼叫訂餐服務,外賣由配送機器人送到房間;

              2、酒店服務員,通過配送機器人把賓客所需的洗漱用品送去客房;

              3、配送機器人能自動呼叫賓客房間分機,提醒賓客開門,領取配送物品。


              痛點分析

              目前酒店使用的“配送機器人通訊系統”,都是本地部署的,存在以下痛點:

              需要本地部署IPPBX系統,一旦設備出現故障,機器人與客房的通訊,就徹底中斷了,維修需要一定時間;

              本地IPPBX設備部署的越多,后期維護成本越高,對于品牌連鎖酒店來說,維護成本過高;

              本地化部署,人工成本高,后續系統升級難。


              解決方案

              若采用IP云通訊方案,優勢如下:

              低成本實現機器人通知客人

              底成本落地:不改變酒店現有通訊系統,通過添加2O小網關,低成本實現機器人與所有客房之間免費通話,完成無接觸配送;

              云端多租戶,統一管理:一套云端多租戶IP通訊系統,支持萬門注冊,千門并發,即開即用,彈性擴容;酒店無需本地部署通訊系統,節省一次性投入及后期運維難度;

              統一運維,降低運維成本:集團IT可以通過云端系統,通過Web 界面統一配置,統一管理,統一升級,便于后期維護,節省人力成本;


              網絡拓撲圖

              多家/多點連鎖酒店接入云通訊拓撲圖

              單點酒店接入云通訊拓撲圖

              酒店、賓館IP語音通訊+機器人智能化(送餐/打電話/語音播放)解決方案
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