<big id="rpp1t"><progress id="rpp1t"><thead id="rpp1t"></thead></progress></big>

<progress id="rpp1t"><progress id="rpp1t"><font id="rpp1t"></font></progress></progress>

<noframes id="rpp1t"><address id="rpp1t"></address>
<sub id="rpp1t"></sub>
    <sub id="rpp1t"><thead id="rpp1t"><font id="rpp1t"></font></thead></sub><progress id="rpp1t"></progress>

      <sub id="rpp1t"></sub>

      <address id="rpp1t"></address><address id="rpp1t"><thead id="rpp1t"></thead></address>

              圖片展示
              搜索

              云坐席-呼叫中心400客服系統解決方案

              支持:電腦軟電話撥號、實時錄音、來電顯示、報表查詢、坐席輪詢、排隊隊列、通話記錄、錄音備份等客服中心基礎功能。

              呼叫中心企業痛點與需求:

              客戶希望自建一套客服中心系統,未來易擴容、易維護;

              在不影響原有電話系統(AVAYA)的前提下,融入新的IP系統;

              在多部電話同時來電時,電話不會被漏接;

              有友好的交互界面,顯示來電號碼,鈴聲提示;

              來電有轉接功能,在交互界面可操作電話的轉接;或在無線耳機上實現轉接功能;

              能夠實現無線接聽功能,20米內接聽電話,依舊能保障清晰的語音品質;

              希望系統支持:電腦軟電話撥號、實時錄音、來電顯示、報表查詢、坐席輪詢、排隊隊列、通話記錄、錄音備份等客服中心基礎功能。

               

               


              項目規劃- 貼近用戶需求-云坐席,云端呼叫中心

              CEO在咨詢IT服務商時,優先考慮的目標問題排序

              初期的投資成本, 合理的每月運營成本,不管對新成立企業還是已成立企業,都非常重要。

              好的企業客服中心對提高客戶滿意度,降低客戶流失率,提高單客消費額都有著諸多好處。因此好的客服中心,是企業經濟效益的保障。

              符合通訊發展趨勢,低成本一體化的通訊軟件,能大幅度降低投資回報周期,通過IT策略即可實現集群部署,高穩定性和擴展能力。

              項目規劃- 系統需符合客服中心發展趨勢

              根據通信的發展趨勢,通信逐漸向IP通信的方向發展。IP通信鏈路可以方便語音,短信,傳真,郵件,微信等多渠道溝通整合, 同時移動化的發展趨勢,為居家座席和移動辦公都成為可能, 也隨著移動應用的發展, 顧客與企業之間的溝通不僅限于電話語音, 系統要有多渠道的溝通能力, 方便用戶從各種渠道與企業建立聯系。AI智能發展迅猛,能有效提高人工座席的工作效率,降低人工座席數量和提供7X24小時的服務,從而降低客戶中心的運營成本都有諸多好處,所以需要系統具有相應的接口和開發能力,方便智能引擎的接入和應用。

               

               

              云坐席,云總機解決方案 -- 網絡拓撲


              云坐席,云總機解決方案- 辦公通信終端

              軟件電話:

              Windows系統安裝軟件電話(建議使用收費版本)和USB耳麥

              配置軟件電話注冊信息(對應人員的分機號)

              呼入呼出及內部呼叫功能

              硬件話機

              配置硬件IP話機的注冊信息(對應人員的分機號)

              呼入呼出及內部呼叫功能


              解決方案-分布式呼叫中心勝任各種移動場景

              具有能交付數據、語音和視頻通信能力廠商,在IP網絡傳輸語音, 服務質量和安全很重要, CINA具有自主研發的全套的網絡, VPN路由/防火墻/行為管理軟硬件,減少第三方產品的不兼容,維護負責的情況, 樂園的外地銷售人員也可以安全輕松接入到通信系統,與內部人員免費溝通。

               

               

              解決方案-營銷及客服一體化

              統一云總機,語音自動識別IVR

              統一的400熱線,用戶可以通過電話獲得即時響應的客戶服務,用戶也可以根據語音導航按鍵或者自動語音識別提供信息查詢服務,VIP客戶,系統可以根據來電識別顧客VIP身份,直接轉VIP坐席組提供更為專業的服務。

               

              內部免費通話、錄音、客戶資料彈屏

              IP分機互聯互通,內部通話免費

              對所有云坐席與客戶的通話進行錄音,提高服務品質,質檢客戶投訴

              通過接口與數據庫系統對接,實現來去電客戶資料彈屏

              外呼營銷、掛機短信

              通過內置的預測撥號功能及與客戶管理系統的數據庫,實現自動批量電話外呼及掛機短信,適合新品上架,節假日促銷活動及客戶紀念日的語音祝福

              IPPBX

              多域的IPPBX,統一系統供多客戶使用

              基于角色的權限管理

              基礎功能,電腦話務,分機,中繼,轉接

              高級功能,錄音,會議室,計費,語音郵箱,BLF,白黑名單等

              聯絡中心

              1. 坐席彈屏

              2. 通話錄音

              3. 坐席組監控/實時監聽

              4. 呼入客服+外呼營銷

              5. 質檢

              6. 完善的統計報表

              解決方案-IVR語音應答(可升級AI功能)

              系統會對來電進行互動式語音應答,根據來話的需求分流,選擇相應的業務坐席進行接聽,或轉接自助語音服務,有效提升效率,節省人工開支。

              通過Web service 接口與中央銷售系統對接,客戶可以自助下單,查詢會員卡信息及充值等業務。




              設置白名單

              如果設置了白名單,那么白名單以外的號碼就無法接入。



              錄音

              如果對通話進行了錄音,并且狀態是應答的,那么在通話記錄的左端會有聽錄音,下載錄音的小圖標。




              質檢

              質檢中可以在線收聽通話錄音,同時可以按條件將數據和錄音一起導出




              滿意度調查

              可以為坐席打分,不斷幫助坐席進步提升。



              培訓入職人員及服務品質監控

              點擊狀態為空閑的坐席,可以對其進行強制簽出或強制置忙操作。

              如果是靜態坐席,只能強制置忙。

              點擊狀態為話后的坐席,可以對其進行強制簽出,強制置忙或結束話后操作。

              點擊狀態為通話的坐席,可以進行強制置忙,掛斷,監聽,強插,強拆,密語操作。



              坐席服務明細, 輕松KPI考核

              提供多種詳細的坐席/坐席組話務統計報表,包括明細報表及圖型報表



              大屏顯示- 坐席工作狀態一目了然




              完善的自定義業務報表,方便管理匯報



              客戶資料彈屏(需對接CRM系統)




              強大辦公通信能力

              為企業客戶打造的私有云通信系統,以企業可管理為核心,將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合的技術覆蓋企業級通信各類應用場景,為企業提供智能化、一體化的私有云通訊服務。



              特色應用場景

              呼入客服:

              業務系統彈屏, 維京游輪需要實現系統與Salesforce(世界知名的客戶資源管理系統),實現坐席來去電在Salesforce界面彈屏,在Salesforce界面實現點擊撥號,錄音及通話記錄查詢及定制化報表統計等。

              VIP客戶服務,維京游輪需要實現VIP客戶呼入時能轉入VIP客服坐席組或指定專員坐席處理,我們將來電數據即時送到Salesforce查詢,并根據反饋結果將對應呼入的電話轉入不同的客服座席組處理。

              語言技能組,根據客戶的電話號碼歸屬地的不同,自動將客戶的電話劃入不同語言的技能組(如上海話,廣東話,普通話及外語等)

              外呼營銷

              1. 點擊撥號 與業務系統或者CRM系統對接,座席可以在系統里直接點擊撥號外呼,實現業務系統彈屏,能夠及時了解客戶的背景資料和訂單信息,提高溝通效率。

              2. 掛機短信/郵件 在客戶與座席結束通話是,客服系統會自動根據模板及變量自動給客戶發送短信或郵件,方便客戶確認或保存電話溝通的信息,表達對客戶購買服務的謝意。

               

               

              云坐席呼叫中心案例(部分)

               

              云坐席,云總機呼叫中心系統

               


              產品分類 功能分類 功能模塊 功能明細 功能點描述





              電話功能 坐席操作 電話外呼 功能欄外呼 系統支持兩種外呼方式,方便用戶按照不同的常場景外呼
              表格點擊外呼
              隊列操作 簽入指定隊列、多隊列 系統多隊列設計,座席恣自選簽入隊列的,可根據實際情況由組長統一選擇簽入隊列。
              遷出隊列
              選擇默認對接
              坐席多狀態切換 空閑/忙碌 系統設計多種場景下的坐席狀態情況,坐席可根據自己的情況來選擇切換轉態,每個狀態切換后,系統會重新開始計時,并做為有效的數據統計
              振鈴/話后
              休息/吃飯
              培訓/會議
              掛機 通話結束后鼠標點擊掛機鍵掛機,試用于僅用耳麥的用戶
              保持 坐席與客戶通話時,當有問題需要查找時,可點擊保持鍵,保持后,客戶聽到的是等待音樂
              轉接 盲轉 系統設計了多種場景下的轉接方式;盲轉即轉接電話時不考慮另一個坐席的情況;協商轉時,先讓用戶保持,坐席與另一個坐席先協商,同意轉接后,在將電話轉過去
              協商轉
              系統流程操作
              電話會議 三方或多方會議 系統支持三方或多方通話,為遠程坐席溝通提供便利
              評價 呼出滿意度評價 系統支持3種場景下的滿意度評價功能,***種是外呼坐席給自己的會員或是學員打電話時,做一個滿意度邀評,另外兩種情況用于客服,客服可選擇系統自動或是手動評價
              客服自動滿意度評價
              客服手動發起滿意度評價
              班長監控 強插/強拆 系統支持班長監控坐席,高權限的班長監控坐席可以監控每一個普通坐席當前的狀態,班長可以監聽某通對話(班長監聽時,坐席不會發現),班長可以強制改變坐席狀態
              監聽
              強制改變狀態
              信息展示 個人信息 排隊數量 系統可展示每個工號當前的狀態信息和當前線路排隊信息
              當前狀態
              監控信息 外線監控 系統管理員賬號可展示當前所有外線情況、當前電話排隊情況、當前所有坐席的狀態情況。
              排隊監控
              坐席監控
              來電彈屏 來電信息 來電號碼 系統有來電彈屏功能,來電彈屏頁面可展示當前的來電號碼、當前來電號碼歸屬地、當前來電號碼撥打的服務熱線以及當前來電號碼的以往來電記錄等
              來電熱線
              歸屬地
              呼叫方向
              客戶資料 客戶創建 當有電話呼入時,系統來電彈屏可建立當前來電號碼的客戶信息,如客戶姓名、客戶性質、客戶標簽、是否是VIP客戶等。
              客戶修改
              客戶回訪
              VIP標記
              工單信息 工單創建 系統支持在來電彈屏頁面創建工單
              錄音信息 關聯來電號碼的錄音 來電彈屏頁面可查找當前來電號碼的以往歷史錄音
              動態資料 溝通后可填寫溝通記錄 來電彈屏頁面可填寫當前與客戶溝通后的重要記錄
              問卷調查 彈屏頁面直接填寫調查問卷 系統支持在彈屏頁面上填寫調查問卷
              對接鏈接 彈屏頁面支持對接其他系統 系統支持來電彈屏對接用戶指定的專有信息
              客戶關注 重點客戶可進行關注 來電客戶可進行重點關注
              客戶管理 數據導入 客戶導入 批量導入客戶資料 系統支持批量或少量導入客戶資料
              導入記錄 導入資料后均有導入記錄 所有通過系統導入的資料,在管理員賬號處均有導入記錄
              外呼計劃 坐席外呼 坐席可通過系統外呼 系統支持多種外呼計劃,可通過系統逐個外呼,可選擇將號碼導入系統后點擊外呼,可以選擇導入問卷的方式外呼
              外呼導入 可導入外呼號碼
              問卷調查 填寫或導入調查問卷
              黑白名單 生成黑白名單 添加和刪除黑白名單數據 座席可以根據客戶的要求將客戶將客戶資料加入黑白名單的數據庫
              工單管理 工單模板 工單模板 可選擇固定工單模板 系統支持發送工單時選擇已經設置好的固定工單模版
              工單操作 工單分配 創建的工單進行分配 系統支持各種工單操作,工單新建、工單分配、工單流轉等,同時支持工單頁面上傳附件,還可以選擇工單發送時同時將工單轉成郵件同步發送;工單有工單任務池,任務池是坐席未領取的工單池
              工單流轉 工單流轉
              工單附件 工單支持上傳附件
              郵件同步 發送工單同時可發送該工單
              工單任務池 含坐席待領取的任務工單
              工單生成 話務工單 根據話務來電生成的工單 系統支持工單的三種生成方式;支持話務工單(坐席自建的工單)
              工單提醒 超時工單提醒 超時工單會有提醒 系統支持超時工單自動提醒;您有一條工單即將超時
              系統自動操作 完結工單 工單操作完結 系統操作記錄;工單操作記錄,工單完結記錄等
              客戶反饋 客戶反饋記錄
              錄音管理 基礎錄音 錄音收聽 在線播放錄音 系統支持錄音管理,支持錄音在線播放,支持錄音下載播放等多種播放方式;所有錄音支持質檢。
              錄音質檢 錄音質檢
              漏話錄音 未接電話記錄 系統支持多種錄音方式,支持漏話(未接電話)錄音,支持留言錄音,留言錄音可在線播放
              留言錄音 留言錄音可在線播放
              消息提醒 實時提醒 實時收到消息提醒 系統支持有消息實時提醒,當坐席801收到坐席888的工單后,坐席801電腦右下角實時提醒:您收到一條工單,請查看。當坐席801處理完畢并改變工單轉態為”處理完成“,坐席888電腦右下角實時提醒;您發送的單號為”**“的工單已處理完成。同樣的系統有電話未接、客戶資料新建等消息時都會實時提醒。
              提醒內容 工單流轉 工單流轉提醒
              電話消息 電話未接等提醒
              報表數據 數字報表 基礎表格 坐席簽入明細 系統提供詳細的表格化數字坐席簽入明細,支持導出
              圖形報表 折線圖 滿意度統計 系統提供多種形式的圖形化表報,目前有折線圖、柱形圖、扇形圖、曲線圖、條形圖、餅圖和各省份地圖。如用戶有更好的表達方式,我們支持定制化。
              柱形圖 坐席工作量統計
              扇形圖 坐席狀態統計
              混合報表 數字和圖形化混合模式 部門工作量統計 系統支持數字和圖形化混合模式報表。
              儀表盤 業務 工單 工單數量統計 系統支持首頁儀表盤工單數量豆腐塊展示或圖形展示
              通話 通話 通話情況統計 系統支持首頁儀表盤通話數量豆腐塊展示或圖形展示
              所有通話 24h通話情況統計
              坐席狀態 坐席狀態 坐席當前狀態 系統支持首頁儀表盤坐席狀態豆腐塊展示或圖形展示
              其他 滿意度 通話滿意度分析 系統支持首頁儀表盤其他數據如滿意度、線路等數據豆腐塊展示或圖形展示
              線路 線路對比
              所有記錄 操作日志
              系統設置 個人設置 個人中心 修改密碼 系統支持系統設置-個人設置,其中個人中心可修改密碼、可修改頭像、可轉移手機等操作
              修改頭像
              功能操作
              通用設置 賬號設置 角色設置 系統支持通用設置,如賬號設置內可以份不同的角色、可以分不同的組別、可以添加或刪除工號、可以創建不同的隊列。
              組別設置
              工號設置
              隊列設置
              話務設置 IVR設置 上下班設置 系統支持設置—話務設置,主要用于IVR設置,通常用戶會根據自己的線路情況來靈活的設置IVR上下班流程等
              IVR流程設置
              短信功能 短信操作 短信模板 可設置固定短信模板 系統支持短信模塊,支持設置常用的短信模板
              短信發送 單條發送 系統支持短信發送,支持短信可單條發送、支持短信可批量發送。批量發送的號碼可導入、可復制粘貼等操作。
              批量發送
              短信管理 短信收發件箱 待發短信 系統支持短信收發件箱,短信有待發件箱,也就是草稿箱,有發送出去的短信記錄,有收到短信后的短信回復。
              發送短信
              短信回復
              IVR交互式語音菜單 自動語音應答 用戶電話進入平臺,可以聽到相應的引導語音提示,通過按鍵選擇進入相應的服務
              語音留言功能 在無人值班或無座席服務時可引導用戶進行自動語音留言
              自動報工號 電話在接通座席之前,用戶可聽到系統撥報工號
              圖形化流程編輯器 圖形化的IVR定制界面,樹型結構簡單易用,支持用戶對流程的動態增加、刪除和修改。
              支持動態IVR 可實現不同級別的用戶具有個性化的自動語音流程
              多業務語音流程 IVR接受不同的按鍵信息,對應不同的按鍵走不同的分支流程,如果轉座席后,不同的按鍵對應不同的技能編號,啟動不同的業務界面
              多流程運行 支持多個自動語音服務的語音流程同時在線運行,撥不同接入號碼進入不同的語音流程
              在線流程修改 支持在線編輯IVR流程,在線修改時不影響現有系統的工作
              訪問數據庫 支持對第三方數據庫的訪問,提供自助服務信息
              IVR與座席轉接 能夠實現與人工座席靈活的相互轉接,并同步轉移按鍵信息和服務信息。
              來電彈屏功能 每當有一個新的呼叫到來,系統將根據客戶的按鍵選擇彈出提相應的業務界面
              主叫號碼分析 每當有一個新的呼叫到來,系統將能夠獲取呼叫的主叫號碼
              IVR和座席互相轉換 在座席通話結束后,可將電話轉到指定的IVR流程,進行滿意度調查、記錄信息等操作。在用戶播接入號進入系統后,聽到IVR語音提示后選擇轉人工
              ACD智能排隊 支持根據用戶按鍵選擇、技能分配、座席狀態、***長空閑時間等條件進行智能排隊
              IVR自動呼轉外線 用戶電話進入平臺,可以根據語音導航自動轉外線值班電話
              來話等待與排隊 當有多余一個的話路分配到座席時,話路可以排隊等候,在該座席處理完當前呼叫后處理其他來話

              業務系統集成 呼叫中心系統 登陸 pc端登陸 系統支持PC端登陸工作臺
              對接 CRM系統集成 系統支持與CRM、工單、訂單等系統對接;也可以給其他系統提供接口
              訂單系統集成
              工單系統集成
              其他系統集成
              二次開發 IVR語音流程定制 提供圖形化的IVR編輯器,可靈活定制語音流程
              呼叫中心系統 支持二次開發、支持UI設計,系統支持定制化個性需求


              云坐席-呼叫中心400客服系統解決方案
              支持:電腦軟電話撥號、實時錄音、來電顯示、報表查詢、坐席輪詢、排隊隊列、通話記錄、錄音備份等客服中心基礎功能。
              長按識別二維碼查看詳情
              長按圖片保存/分享
              詢盤

              在線詢盤 更多+
              • 聯系人 *

              • 手機 *

              • 描述

              • 提交

              • 驗證碼
                看不清?換一張
                取消
                確定

              咨詢內容:


              你還沒有添加任何產品

              云坐席-呼叫中心400客服系統解決方案

              詢價格
              詢盤

              在線詢盤 更多+
              • 聯系人 *

              • 手機 *

              • 描述

              • 提交

              • 驗證碼
                看不清?換一張
                取消
                確定

              咨詢內容:


              你還沒有添加任何產品

              圖片展示

              Call us

              總機: 020-85261379 

              銷售/售后: 18144823824(微信同號)

              圖片展示

              Address

              國威工廠:中國·廣東省·深圳市龍崗區坪地盛佳道2號

              售后/維修:中國·廣東省·廣州市天河區廣州大道北991號

              圖片展示

              Email

              ws824@82416.com

              華北

              ——

              北京 天津 濟南 青島 太原 長治 石家莊
              電話/郵箱:beijing@82416.com

              東北

              ——

              哈爾濱 長春 沈陽 大連 大慶 呼和浩特
              電話/郵箱:haerbin@82416.com

              華東

              ——

              上海 杭州 南京 蘇州 溫州 寧波 常州 無錫
              電話/郵箱:shanghai@82416.com

              西北

              ——

              銀川 蘭州 西寧 烏魯木齊 石嘴山 克拉瑪依
              電話/郵箱:lanzhou@82416.com

              華南
              ——
              • 廣州 深圳 海口 三亞 福州 廈門 南昌 贛州
              • 電話/郵箱:guangzhou@82416.com

              西南
              ——

              重慶 貴陽 成都 南寧 昆明 遵義 柳州 桂林
              電話/郵箱:chongqing@82416.com

              華中

              ——

              長沙 岳陽 武漢 孝感 西安 咸陽 鄭州 合肥
              電話/郵箱:wuhan@82416.com

              珠三角
              ————

              珠海 東莞 佛山 汕頭 惠州 中山 湛江 陽江
              電話/郵箱:shenzhen@82416.com

              Copyright © 廣州普國貿易有限公司 國威程控電話交換機 All Rights Reserved 粵ICP備17026317號 公安備案號:44010602002433

              在線客服
              聯系方式
              總機
              020-85261379
              銷售/項目
              18144823824
              二維碼
              二維碼
              銷售/技術/維修
              在線客服
              添加微信好友,詳細了解產品
              使用企業微信
              “掃一掃”加入群聊
              復制成功
              添加微信好友,詳細了解產品
              我知道了
              纳米体育