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              技術專區為您提供行業知識、功能解釋、設置常見問題

              國威WS824調度臺調度操作

              國威WS824調度臺調度操作

              3.5.1 鍵權

              ? 調度臺為雙席調度,左右手柄能分別完成相同或不同功能 . ‘鍵權'指示燈長亮表示直選鍵、分機組鍵、中間上行10個功能鍵操作都針對該座席.鍵權需要人工按鍵切換.

              3.5.2 撥打電話

              ? 直接按用戶單鍵或存儲單鍵,話機自動免提撥號 (普通話機要手動摘機或按免提鍵,在按單鍵前或按單鍵后摘機都可以).

              ? 摘機后按用戶單鍵,存儲號碼單鍵或數字撥號 .

              3.5.3 接聽電話

              ? 座席話機左席或右席來電響鈴時,拿起手柄即可通話 .

              ? 按免提進行免提通話 .

              ? 耳嘜模式,按‘耳嘜鍵'即可切換,按應答鍵通話 .

              3.5.4 呼錯退出

              ? 呼叫內線分機,對方還沒摘機時,再按一次‘內線'鍵,退出當前呼叫并聽長撥號音,可重新撥其它號碼或再按其它被叫單鍵 .

              ? 呼叫內線分機,對方還沒摘機時,再按其它被叫單鍵 .

              ? 呼叫外線電話,對方還沒摘機時,再按一次‘閃斷'鍵,退出當前呼叫并聽長撥號音,可重新撥其它號碼 .

              3.5.5 掛機

              ? 座席話機在通話狀態下,調度臺按‘掛機'鍵,可以直接掛斷電話 (普通話機聽無效音).

              ? 座席話機手柄通話狀態下,將手柄放回直接掛機 .

              ? 座席話機免提通話狀態下,按話機免提鍵直接掛機 .

              ? 耳嘜模式,按‘掛斷鍵'即可直接掛機 .

              3.5.6 話務轉接

              ? 內線或外線呼入通話后,如又要聯系其他人,調度臺直接撥所需分機號或按用戶單鍵或外線號碼即可;在轉接過程中,可實行兩方通話或與其它用戶通話后再按‘會議'鍵,實現三方通話 .

              3.5.7 強插

              ? 當呼叫某分機,而該分機在通話時,按‘強插'鍵,可直接插入該分機通話話路進行三方通話;強插三方通話后,被插分機掛機,還可為另一方轉接至其它分機;調度臺掛機恢復原來通話 .

              ? 只能強插與自己等級相同或低于自己級別的用戶,不能強插、強拆高于自己級別的用戶 .

              3.5.8 轉接強插

              ? 內線或外線 (來電主叫)呼叫調度臺,調度臺為其轉接分機遇忙時,按‘強插'鍵,調度臺與被強插分機通話,主叫聽音樂,如果被強插分機想與來電主叫通話,則調度臺掛機,來電主叫與被強插分機通話,強插分機原來通話的另一方作拆線處理;如果被強插分機不想與來電主叫通話,調度臺按‘內線'鍵,調度臺恢復與來電主叫的通話,被強插分機恢復之前的通話.

              3.5.9 強通

              ? 當需要緊急呼叫某分機,需該分機占線時,調度臺按‘強通'鍵,不管分機在撥號、忙音或通話都可以直接與其通話,若該分機正在通話,另一方聽無效音 (分機)或釋放(外線).

              3.5.10 拆線

              ? 當某個分機或中繼長時間占用,可按‘分機單鍵 +拆線鍵'或‘中繼單鍵+拆線鍵',使分機或中繼拆斷通話,分機聽無效音,中繼復原.

              ? 只能強拆與自己等級相同或低于自己級別的用戶,不能強插、強拆高于自己級別的用戶 .

              3.5.11 監聽

              ? 按‘分機單鍵'或‘外線單鍵'聽到占線音后按‘監聽鍵',能夠實現該用戶不知的情況下監聽通話;

              ? 在監聽中可以按‘拆線鍵'強拆通話,或按‘強通'鍵強制與中繼通話 (如果被監聽的是外線鍵)或分機通話(如果被監聽的是分機鍵),另外一方釋放.

              3.5.12 逐一召集會議模式

              ? 調度臺通話 (內線或外線)時按會議鍵,將當前通話(主叫和被叫)同時加入會議中.調度臺在會議中時,再按會議鍵,則臨時退出會議,并聽撥號音.然后它可以再撥一個分機號碼,或呼叫一個外線號碼.在建立通話后,調度臺再按會議鍵,則將新建的通話(被叫和自己)同時加入已建立的會議.

              ? 反復通過 "按會議鍵"+建立一個新的通話+"再按會議鍵"這樣的方式,可以逐一加入多個通話到會議中.

              ? 當調度臺臨時退出會議后 (會議仍然在進行,本機仍然是該會議的主持方),可以在掛機狀態下或聽撥號音狀態下,按會議鍵重新進入會議.

              3.5.13 同時召集會議模式

              ? 調度臺在摘機聽撥號音的情況下 ,按‘會議鍵'+再按1個或多個‘分機單鍵'或‘分機組單鍵'或‘ALL單鍵'+‘會議鍵'即可同時召集多方電話會議.

              ? 選擇‘分機單鍵 /‘分機組單鍵'/‘ALL單鍵'時可以任意組合.

              ? 當按第二個會議鍵后 ,將同時對所有召集的分機進行呼叫.會議召集響鈴的分機,在摘機后將自動加入會議中(如果會議加入方已滿員,則送無效音).響鈴中的分機在響鈴12聲(1分鐘)后,將停止響鈴,并釋放狀態.

              ? 這種同時召集多方進入會議的操作 ,既可在本機尚未建立會議時進行,也可在本機已處于會議中時進行.當分機已處于會議中(該會議的主持方)時,按會議鍵,將臨時退出會議,然后聽撥號音,然后本機可繼續按一個或多個分機單鍵,或分機組鍵,或ALL鍵,再按會議鍵,以便召集更多新的分機加入會議.

              ? 逐一召集會議模式和同時召集會議模式 ,實際上可靈活運用. 在按了會議鍵臨時退出主持的會議時,既可選擇按一個或多個分機單鍵,或分機組鍵,再按會議鍵以召集后續多個分機加入會議,也可在按了會議鍵臨時退出會議后,撥打一個分機號碼,或按一個外線號碼單鍵,并在建立通話后,再按會議鍵加入會議.

              ? 外線號碼單鍵只適合逐一加入會議,在逐一撥打或存儲單鍵呼叫接通外線后按‘會議鍵'加入 .

              ? 分機發言權控制:由于采用的會議橋芯片 ,***只能允許32個會議方.而且在會議加入方全部都能發言時,可能導致嘯叫.為此,需要考慮每個會議***只能同時有8方可以發言,其他的加入方只能聽.主持方將通過按鍵操作來開放某些加入方以允許其發言,并關閉另外一些加入方的發言(只能聽).

              采用按分機單鍵或中繼單鍵 +"發言權"鍵禁止發言,再次按分機單鍵或中繼單鍵+"發言權"鍵,則開放發言.會議加入方的單鍵會亮綠燈,綠燈長亮說明其在會議中有發言權,綠燈閃爍說明其在會議中沒有發言權,默認進入會議的前8個用戶有發言權.如果當前的會議已有8個加入方開放了發言權, 而主持方打算開放一個新的加入方有發言權時,則需要先取消當前8個具有發言權中的一個加入方的發言權,然后再給新的加入方授予發言權.

              ? 會議中的分機或中繼退出會議:主持方按對應的‘分機單鍵或中繼單鍵 +"清出會場"鍵'即可將分機或中繼退出會議.

              ? 會議中途休息:會議中 ,如果希望大家休息一下,可以按DND(免打攪)鍵, DND(免打攪)鍵閃爍,則都將聽到保留音樂. 再按DND(免打攪)鍵,DND(免打攪)鍵熄滅, 各方恢復會議狀態.

              ? 會議結束:主持方在會議中時,按‘檢查鍵 +清除鍵'即可清會場.所有會議分機聽無效音,中繼復原.

              ? 主持方進出會議:調度臺管理會議,必須進入會議 (會議燈常亮),掛機或按會議鍵則臨時退出會議,在摘機狀態按‘會議鍵'可再次進入會議.調度臺若臨時退出會議后,系統會每十分鐘提示一次.

              ? 被召集方加入會議:被召集的進入會議的分機會先響鈴,摘機先聽到會議提示音,然后進入到會議 .

              ? 在會議時需要錄音 (系統編程設置開啟).

              3.5.14 調度廣播系統應用

              ? 按‘廣播鍵' + ‘分機組單鍵' /‘ALL單鍵'+‘ 廣播 鍵'即可進行 廣播 .

              ? 選擇‘分機組單鍵' /‘ALL單鍵'時可以任意組合.

              ? 被廣播的是專用話機,則自動打開免提 .

              ? 被群呼的是外接音箱,則立即接通群呼 .

              ? 所有被廣播的對象只能聽,不能發言 .

              ? 調度臺掛機后,所有專用話機自動掛機,外接音箱接口關閉 .

              ? 在廣播時需要錄音 (系統編程設置開啟).

              ? 普通話機不能接收廣播 .

              3.5.15 群呼

              ? 按‘群呼鍵' + 再逐一按‘分機單鍵' /‘分機組單鍵'/‘ALL單鍵'+‘ 群呼 鍵'即可進行 群呼 .

              ? 選擇‘分機單鍵' /‘分機組單鍵'/‘ALL單鍵'時可以任意組合.

              ? 被群呼的是專用話機,則自動打開免提 .

              ? 被群呼的是普通話機,則響鈴,摘機即可聽群呼 .

              ? 所有被群呼的對象只能聽,不能發言 .

              ? 調度臺掛機后,所有分機全部退出,專用話機自動掛機、普通話機聽無效音 .

              ? 在群呼時需要錄音 (系統編程設置開啟).

              ? 外線不能群呼

              3.5.16 緊急群呼

              ? 按‘ 2次群呼鍵'+ 再逐一按‘分機單鍵' /‘分機組單鍵'/‘ALL單鍵'+‘ 群呼 鍵'即可進行緊急 群呼 .

              ? 選擇‘分機單鍵' /‘分機組單鍵'/‘ALL單鍵'時可以任意組合.

              ? 被緊急群呼的是專用話機,則自動打開免提,如在通話中,則釋放當前通話,切換到接收群呼狀態 .

              ? 被緊急群呼的是普通話機,則響鈴,摘機即可聽群呼,如在通話中,則釋放當前通話,切換到接收群呼狀態 .

              ? 所有被緊急群呼的對象只能聽,不能發言 .

              ? 調度臺掛機后,所有分機全部退出,專用話機自動掛機、普通話機聽無效音 .

              ? 在緊急群呼時需要錄音 (系統編程設置開啟).

              ? 外線不能群呼

              3.5.17 緊急應答和泊位

              ? 分機在應急調度情況下可以撥打緊急號碼,調度臺在緊急號碼振鈴時,調度臺蜂鳴器發出緊急呼叫提示音 .

              ? 調度臺空閑時,摘機即可接聽緊急來電 .

              ? 調度臺座席都忙時,可選按泊位 1/2/3/4鍵把通話一方推入泊位區,再按耳麥應答鍵或掛機再摘機接聽緊急來電.

              ? 緊急來電通話完畢掛機 ,摘機按閃燈的泊位1/2/3/4鍵繼續通話.

              ? 緊急號碼在系統編程 29項中進行設置.

              3.5.18 選接

              ? 正在通話時,又有人呼入,顯示屏顯示來電信息,可根據來電號碼重要程度進行選答,可將與本機通話的一方推入泊位區 , 再掛機應答新來電.

              ? 通話時選接外線來電:可按‘泊位 1/2/3/4鍵'把通話一方推入泊位區,按‘中繼單鍵'或撥‘3+外線端口',接聽外線呼入來電.接聽完畢掛機;可以按閃燈的‘泊位1/2/3/4鍵'取回繼續通話.

              ? 通話時選接分機來電 : 可選按‘泊位1/2/3/4鍵'把通話一方推入泊位區,按‘分機單鍵'或撥主叫分機號碼,接聽分機呼入來電.接聽完畢掛機;可以按閃燈的‘泊位1/2/3/4鍵'取回繼續通話.

              3.5.19 耳嘜通話

              ? 可以在座席分機上使用耳嘜通話 .

              ? 撥號方式有:通過按分機直選鍵撥打分機,按外線直選鍵 +數字鍵盤撥打外線號碼撥打外線號碼,按‘內線鍵'+數字鍵盤撥打分機號碼,按‘外線鍵'+數字鍵盤撥打外線號碼,按‘內線鍵'+縮位號碼代號撥打外線.

              ? 當分機號碼撥打錯誤,系統在送 2聲無效音后自動掛機處理.

              ? 當外線號碼撥打錯誤,可按‘掛機鍵'掛機,或按‘閃斷'重新撥打 .

              ? 當撥打中需要掛機,直接按‘掛機鍵'掛機 .

              ? 接聽來電:按‘耳嘜應答鍵'即可接聽來電,按‘掛機鍵'掛斷通話 .

              3.5.20 錄音

              ? 與調度臺座席的所有通話都需要錄音,錄音通過系統編程啟用 .

              3.5.21 緊急呼叫和泊位

              ? 分機在緊急情況下可以撥打緊急號碼,調度臺在緊急號碼振鈴時,調度臺蜂鳴器發出緊急呼叫提示音 .

              ? 國威調度臺空閑時,摘機即可接聽緊急來電 .

              ? 調度臺座席都忙時,可選按泊位 1/2/3/4鍵把通話一方推入泊位區,再按耳麥應答鍵或掛機再摘機接聽緊急來電.

              ? 緊急來電通話完畢掛機 ,摘機按閃燈的泊位1/2/3/4鍵繼續通話.

              ? 緊急號碼在系統編程 29項中進行設置.


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