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              技術專區為您提供行業知識、功能解釋、設置常見問題

              國威WS848電話交換機C18軟件操作說明

              1. 安裝管理國威WS848電話交換機C18軟件

              將安裝包存儲到本地磁盤

              將光盤內的軟件安裝包,復制到本地磁盤,或者從官網或指定網盤地址下載。

              安裝包的名稱為“交換機管理軟件C18安裝包.EXE”。

              軟件支持Window常見系統:XP/7/8/10以及服務器版本。

              國威WS848電話交換機C18軟件安裝并運行

              1、雙擊安裝包,開始安裝。

              2、設置安裝路徑,保持默認則可直接點擊“下一步”按鈕。

              3、設置開始菜單的文件夾名稱,保持默認則可直接點擊“下一步”按鈕。

              4、點擊“安裝”按鈕,等待安裝結束,點擊“完成”按鈕,打開軟件。

              提示:如果安裝及打開過程中,有安全軟件提示攔截,請設置白名單或者允許運行。

              2. 聯機接線

              交換機支持網絡聯機(LAN)或串口聯機(RS232)。

              串口聯機時,需要安裝USB聯機線的驅動。

              網絡聯機時,無需安裝驅動。

              用戶可以檢查交換機的接口面板,如果存在“LAN”或“PC”口,表示支持網絡聯機。

              如果只有“RS232”口,可能需要購買升級款,才能支持網絡聯機。

              如果不存在“RS232”口,表示已標配網口聯機,不需要串口聯機。

              網絡聯機的接線方式

              將網線一端插入電話交換機的“LAN”口,另一端插入路由器或網絡交換機的“LAN”口。路由器或交換機必須和管理軟件所在電腦處于同一個子網絡內(子網掩碼和網關均相同)。

              用戶也可以用網線直接連接電話交換機和電腦。直連必須要手工修改電腦的IP地址,建議找網管人員接線配置。

              接線完成后開啟電話交換機的電源,或者重啟電話交換機。

              串口聯機的接線方式

              將USB聯機線的USB口插入電腦,RJ11水晶頭插入交換機的“RS232”口,并安裝聯機線的驅動程序,驅動文件在光盤或者網站獲取,安裝說明如下:

              1、將USB轉串口插入電腦的USB接口。

              臺式機盡量使用供電能力充足的后置USB接口。

              筆記本電腦可能需要嘗試更換不同的USB接口。

              2、雙擊打開“USB聯機線驅動.EXE”。

              3、點擊“安裝”選項。

              4、等待自動安裝完成,重啟計算機。

              電腦新裝驅動時需要重啟。所用USB接口首次使用USB聯機線時需要重啟。

              5、打開“設備管理器”,查看端口號。

              如“USB-SERIAL CH340(COM7)”,COM7就是端口號。

              “USB-SERIAL CH340(COM X)”,X可能不同。

              3. 通信設置

              點擊主頁面的“通信設置”按鈕,彈出“通信設置”子頁面。

              點擊子頁面***上方的“聯機通信設置”按鈕,在“聯機設置”區域,根據交換機的接口類型,選擇正確的聯機方式。

              “網絡聯機”:

              交換機標配網絡聯機,或者升級網絡聯機。

              自行升級的用戶,必須檢查主板的切換開關,確保已設置到“網口”側。

              “串口聯機”:

              交換機標配串口聯機,如有升級過網絡聯機,請將開關切換到“串口”側。

              網絡聯機的設置說明:

              點擊子頁面***上方的“內置網絡模塊”按鈕。

              點擊頁面下方的“搜索設備”按鈕,列表中將顯示可用設備。

              雙擊列表中的設備,右側將顯示詳細信息。

              點擊“改綁設備”按鈕,主頁面下方將顯示是否聯機成功。

              注意:

              如果提示端口被其他程序占用,請閱讀下述說明處理,否則請忽略下述內容。

              目前已知愛奇藝會占用該端口,關掉愛奇藝并不能退出進程(直接關掉軟件,或者任務管理器關閉進程都沒用)。

              只能通過網絡連接管控軟件,來終結掉愛奇藝的后臺進程。

              比如“360安全衛士”-“上網管理”-網絡連接,本地端口降序排列,查找60000的進程。

              串口聯機的設置說明

              點擊子頁面右側的“設備管理器”按鈕。

              在“端口(COM和LPT)”中,查看當前聯機所用的端口號。

              點擊子頁面中間的“更改參數”按鈕。

              在“Port”中填入剛才查看的端口號,其他選項保持不變,點擊“OK”。

              主頁面下方將顯示是否聯機成功。

              4. 國威WS848電話交換機C18軟件主頁說明

              主頁面如下圖所示:

               

              國威WS848電話交換機C18軟件

              包含“登陸管理”、“通信設置”、“參數設置”、“叫醒服務”、“資費設置”、“話單處理”、“關于我們”、“使用說明”、“注銷登錄”、“退出系統”、“雙擊讀取時間”、“雙擊校準時間”、“雙擊讀取機型”等按鈕。

              包含外線狀態區域、分機狀態區域、話務詳情區域、***近來去電話單區域、工作狀態顯示區域。

              首次使用時,建議“雙擊讀取機型”,軟件和當前交換機才能更好的匹配運行。

              5. 管理賬號

              系統提供兩個賬號:

              管理員:所有權限,賬號“admin”,密碼“admin”。

              操作員:無“參數設置”權限,賬號“user”,密碼“user”。

              點擊主頁面的“登錄管理”按鈕,顯示登錄子頁面,如下圖所示:

              “改密碼”:

              點擊后可以修改當前賬號的登錄密碼。

              “自登錄”:

              選中后,如果本次登錄成功,下次軟件打開時會自動登錄本次賬號。

              “自啟動”:

              選中后,系統開機時,將自動啟動管理軟件。

              點擊時如果操作系統或安全軟件提示攔截,請信任或放行。

              點擊主頁面的“注銷登錄”按鈕,將會退出當前賬號。

              6. 參數設置

              點擊主頁面的“參數設置”按鈕,顯示“交換機參數設置”子頁面,如下圖所示:

              首次進行參數設置時,建議點擊“其他功能”,再點擊“讀取所有數據”,將交換機內的參數更新到管理系統中。

              下載完成后,建議用戶根據實際分機數量,修改“分機門數”(“系統設置”子頁面-序號1),初始化的分機門數為交換機的***門數。

              6.1 修改分機號碼

              點擊“分機設置”按鈕,再點擊第2列“分機號碼”。

              鼠標在單元格上懸停,可以看到相應的提示信息。

              用戶可根據實際需求,修改相應端口的分機號碼。

              提示:在電話機上提機撥#97,可以查詢當前的分機號碼和物理端口號。

              分機號碼注意不能和以下方面相沖突:

              l 外線出局號(“外線設置”子頁面-出局局號)

              l 內線總機代碼(“系統設置”子頁面-序號4)

              l 所綁定的內單組的有效單鍵碼(“分機設置”子頁面-內線單鍵撥號組、“內單鍵組”子頁面-指定組的指定序號有填入分機號碼)。

              6.2出局呼叫設置(內外線分組)

              “分機設置”子頁面幾個影響出局呼叫的選項:

              專線端口號:

              適用于打入打出一一對應的場景。

              本功能需要和“外線設置”子頁面的“專機號碼”配套設置。

              出局分組:

              適用于各類場景,一對一,一對多,多對一,多對多。

              分機可以被分到33個組中,具體為00-32。分機可以使用同組的外線,或者公共組99組的外線,出局撥打外部號碼。

              本功能和“外線設置”子頁面的“外線分組”配套設置

              相關:

              “外線設置”子頁面-外線分組,可以將外線進行分組操作,可設置為0-32或99。

              下列為其他影響打出的選項:

              提機方式:

              內線:直接撥分機號碼,打外部號碼必須加撥外線的出局號。

              外線:直接撥打外部號碼,撥打分機以及使用內部功能時,需要加撥"*"。

              出局等級:

              參數可設置為0-3,依次表示國際、國內、市話、內部。

              密碼鎖:

              上鎖后將無法呼叫長途電話,“無”表示沒有上鎖。

              黑名單和白名單:

              開,表示將受“白名單”和“黑名單”的影響。

              本功能和“黑白名單”子頁面配套設置。

              出局主叫限時:

              0-99,單位為分鐘,0表示不限制。

              6.3 外線來電的應答方式

              系統提供4種應答模式,每種模式含有不同的處理方式,合計6種具體的應答方式。

              模式1:夜服值班

              ***優先級,系統處于夜服狀態,并且外線啟用夜服作用。

              “外線設置”子頁面-“夜服作用”,必須為開。

              “日服夜服”子頁面,設置夜服是否自動切換,以及自動切換的具體規則。

              “外線設置”子頁面-“夜服值班方式”,提供兩種具體的應答方式。

              夜服電腦值班:“電腦值班”

              來電方將聽到夜服提示語音,撥0或者二次撥號超時(“系統設置”子頁面-序號12為轉總機),呼叫夜服值班分機(“外線設置”子頁面-“夜服值班分機”)。

              夜服人工值班:“人工值班”

              來電方將直接呼叫夜服值班分機(“外線設置”子頁面-夜服值班分機)。

              模式2:IVR單鍵導航

              次高優先級,高等級的優先級不生效時才生效,并且“外線設置”子頁面-“IVR單鍵導航”,必須為開。

              本功能和“單鍵導航”子頁面配套設置。

              來電方將聽日服來電引導語音,可以進行如下撥號:

              n 撥0~9對應的組內分機會振鈴,振鈴分機在“單鍵導航”子頁面進行設置。

              n 撥*再撥分機號碼,可以直接呼叫指定的分機。

              n 撥#可以重聽提示語音。

              支持一鍵呼叫分機,每個單鍵對應的組內分機***多32個。

              每個單鍵對應組都支持獨立的3種呼叫方式:群呼、循環振鈴、優先振鈴。

              模式3:單專線專用

              普通優先級,高等級的優先級不生效時才生效,并且“外線設置”子頁面-“專機號碼”,必須設置有效分機。

              本功能和“分機設置”子頁面-“專線端口號”配套設置。

              外線來電時,專機號碼將直接振鈴。

              分機只能使用專線端口號,或者99組公共組內的外線端口,出局撥號電話。

              “分機設置”子頁面-“出局分組”將無效。

               

              模式4:日服值班方式

              ***優先級,高等級的優先級不生效時才生效。

              “外線設置”子頁面-“日服值班方式”,提供兩種具體的應答方式。

              日服電腦值班:“電腦值班”

              來電方將聽到日服提示語音,撥0或者二次撥號超時(“系統設置”子頁面-序號12為轉總機),系統將呼叫話務機組內的話務分機(“外線設置”子頁面-“話務機組”,“話務機組”子頁面)。

              日服人工值班:“人工值班”

              來電方將直接呼叫話務機組內的話務分機(“外線設置”子頁面-“話務機組”,“話務機組”子頁面)。

              系統支持33個話務機組,分別為00-32。

              每個話務機組***多可存入32個話務機(0-2開頭的版本號只有8個)。

              每個話務機組都支持獨立的3種呼叫方式:群呼、循環振鈴、優先振鈴。

              6.4 IP加撥

              國威WS848電話交換機系統支持6組IP號碼,每組***可存入15位號碼,支持*號鍵作為暫停碼,每個暫停碼會停頓200毫秒。

              每條外線都支持3種加發模式:

              市話、國內長途、國際長途。

              每種模式可以加發獨立的IP號碼。

              每條外線都可以獨立3種加發模式。

              組號為0表示不加發,組號為1-6表示加發該組的IP號碼。

              “外線設置”子頁面-“國際IP組號”、“國內IP組號”、“市話IP組號”。

               

              為了解決400客服電話、9XXXX銀行電話等市話無法走IP線路的情況,系統提供了“市話IP例外字頭設置”功能。

              “外線設置”子頁面-“市話例外字頭”必須為開。

              “IP加撥”子頁面-“IP號碼設置”、“市話IP例外字頭設置”。

              6.5 軟件導入提示語音

              舉例說明獲取錄音文件的方式:電商購買、軟件合成、自行錄制(手機、電腦等錄音)。

              “語音導入”子頁面,參照頁面說明進行操作。

              7. 叫醒設置

              本系統可支持約160個分機同時叫醒,采用循環叫醒設計模式。

              n 支持叫醒失敗延時重叫(“系統設置”子頁面-序號10,可設1-9分鐘)。

              n 支持***重叫次數(“系統設置”子頁面-序號40,可設0-9次)。

              n 支持叫醒開關(“系統設置”子頁面-序號30)。

              n 支持批量設置叫醒(主頁面-“叫醒服務”子頁面)。

              8.計費賬號及資費設置

              主頁面-“資費設置”子頁面,包含如下幾項:

              計費賬號:

              提供創建賬號、刪除賬號、賬號修改、賬號查詢、押金充值等功能。

              話務類型設置:

              設置話務類型的各項參數,計費延時(通話時長-延時=計費時長),以及在首頁的顯示顏色,可以和字頭進行綁定,綁定后該字頭的話單按照此話務類型進行處理。

              計費類型設置:

              編輯計費類型,可以綁定字頭,該字頭的話單根據其綁定的計費類型(計算公式詳見子頁面說明),以及話務類型(計費時長),進行通話費用核算。

              編輯完***一條消息,點擊“添加”按鈕,保存修改內容。

              字頭設置:

              編輯字頭以及其綁定的話務類型、計費類型,和歸屬地(話單和來電彈屏中顯示)。

              編輯完***一條消息,點擊“添加”按鈕,保存修改內容。

              特殊外線設置:(非間局線不用設置)

              在該外線的出局話單上,加上一段號碼,或者減去一段號碼。

              編輯完***一條消息,點擊“添加”按鈕,保存修改內容。

              9. 話單處理

              主頁面的中部區域會顯示***近的來去電話單。

              如果需要查詢/打印/刪除/清空話單等操作,請在主頁面-“話單處理”子頁面進行操作。注意:

              只有查詢單個賬號時(統計結果為1條記錄),才能使用“打印話單”功能。

              如果需要打印全部話單,可以右鍵點擊查詢結果區域,在菜單中選擇需要導出的文件類型,導出后再打印。

              10. 來電彈屏設置

              在主頁面-“通信設置”子頁面,進行設置。

              國威WS848電話交換機支持來電時,管理軟件本機彈屏(“來電彈屏”標簽頁-啟用/關閉本機彈屏功能),局域網內客戶端彈屏,第三方彈屏接口。

               

              包含如下幾個標簽頁:

              “客戶資料管理”:

              可在此標簽頁,編輯來電彈屏的客戶信息。

               

              “導入導出資料”:

              可在此標簽頁,快速導入/導出來電彈屏的客戶信息。

               

              “來電彈屏設置”:

              可啟用/關閉本機來電彈屏功能。

              客戶端支持來電彈屏功能,可接收分機的實時來電消息,收到消息后可根據本地信息彈屏顯示。

              在“分機的IP地址”表格中,填入分機所在客戶端的電腦IP地址。

              客戶端連到多機通信服務器(需處于啟動狀態),分機的“當前狀態”將會顯示“在線”。

               

              “多機通信設置”:

              端口:

              其他管理系統、來電彈屏客戶端、酒管軟件等第三方軟件,通過此端口進行連接。

              所連接服務器的IP地址,是子窗體下方顯示的“當前IP”。

               

               

               

              11. 來電彈屏客戶端

              安裝方法和管理軟件相同,直接雙擊開始安裝,然后一直“下一步”,直到安裝完成。

              安裝包名稱:“來電彈屏客戶端C18安裝包.EXE”。

              注意:

              必須在管理軟件上開啟服務器,并且客戶端軟件所在的電腦,和服務器(管理軟件)所在的電腦,能互相通信(PING包可以互通)。

              開始菜單-運行-輸入“CMD”回車,開啟CMD命令輸入窗體。

              CMD命令“ping IP地址”,例如“ping 192.168.1.4”,表示本機到該IP地址網絡連通。

              12. 第三方軟件(酒管軟件)對接協議

              普通轉發:

              “通信設置”子頁面-“聯機通信設置”標簽頁-“轉發設置”,可以通過串口轉發(主叫話單、叫醒消息、等級消息),也可以通過文本轉發(主叫話單)。

              “通信設置”子頁面-“話單轉發格式”標簽頁,可以自定義轉發話單的格式。

               

              高級轉發:

              “通信設置”子頁面-“多機通信設置”標簽頁。

              第三方軟件可以通過網絡連接服務器,服務器將會轉發所有的原始數據。

               

              說明:下文的數據幀為十六進制。

              標記1(0x47) 標記2(0x57) 消息長度 消息類型 消息內容 校驗和SUM

              消息長度 = 所有的消息內容字節數+1(消息類型)

              校驗和SUM = 0x47+0x57+消息長度值+消息類型值+所有的消息內容值,然后除256取余數。

               

              叫醒消息數據幀: 0x47 0x57 0x05 0xE4 4字節 SUM

              4字節的消息內容:

              字節1: 00軟件查詢 01軟件寫入 02交換機應答

              字節2: 0x00-0xFF,表示物理端口號1-256。

              字節3: BCD碼,0x00-0x09表示小時00-09, 0x10-0x19表示小時10-19, 0x20-0x23表示小時20-23。

              字節4: BCD碼,0x00-0x09表示分鐘00-09, 0x10-0x19表示分鐘10-19, 0x20-0x29表示分鐘20-29, 0x30-0x39表示分鐘30-39, 0x40-0x49表示分鐘40-49, 0x50-0x59表示分鐘50-59。

              提示:字節3和字節4都為0x00,表示清除叫醒。

               

              出局級別數據幀: 0x47 0x57 0x04 0x33 3字節 SUM

              3字節的消息內容:

              字節1: 00軟件查詢 01軟件寫入 02交換機應答

              字節2: 0x00-0xFF,表示物理端口號1-256。

              字節3: 0x00-0x03,依次表示國際、國內、市話、內線。

               

              來電彈屏數據幀: 0x47 0x57 0x42 0x75 65字節 SUM

              65字節的消息內容:

              16個字節的來電號碼,缺位右側用空格補齊,30個字節的歸屬地信息,19個字節的時間(比如“2019-05-16 10:28:30”)。

               

              分機號碼數據幀: 0x47 0x57 0x09 0x31 8字節 SUM

              8字節的消息內容:

              字節1: 00軟件查詢 01軟件寫入 02交換機應答

              字節2: 0x00-0xFF,表示物理端口號1-256。

              字節3: 0x01-0x05,表示分機號碼長度。

              字節4: 0x00-0x09,第1位分機號碼。

              字節5-8: 0x00-0x09,第2-5位分機號碼。


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